Comprendre
Décoder les comportements humains en situation professionnelle.
Rentrée 2026 · Les inscriptions sont ouvertesRecevoir le dossier
Les vies changent ici.Prendre contactFormations Charlotte Moisan
L’humain au service de la performance.
Des formations concrètes et pragmatiques pour mieux comprendre, mieux communiquer et mieux agir en situation professionnelle. Elles s’adressent aux entreprises, indépendants, managers, responsables d’équipe et dirigeants.
Du terrain à la transmission
Des outils simples, applicables et ancrés dans le réel.
Charlotte Moisan est formatrice et directrice générale d’EKI-LIBRE. Son expérience de plus de vingt ans dans l’hôtellerie, le management et la direction d’établissements nourrit des formations orientées vers les situations réellement rencontrées par les équipes.
Le fil rouge : développer des compétences humaines utiles pour mieux accompagner, manager, communiquer et performer durablement.
Parcours comportements humains
Comprendre. Agir. Gérer. Mobiliser.
Un parcours progressif de quatre modules de deux jours, à suivre dans son ensemble ou à composer selon les besoins de l’équipe.
Agir
Adapter sa communication et son comportement selon les situations.
Gérer
Prévenir et gérer les tensions ainsi que les comportements difficiles.
Mobiliser
Créer les conditions favorables à l’engagement, la coopération et la performance collective.
Formations métier
Faire progresser l’expérience, l’équipe et l’établissement.
Des programmes ciblés, issus d’une expérience de terrain, à adapter à la réalité de votre métier et de votre organisation.
Expérience client & excellence de service
Créer des expériences mémorables et fidélisantes.
Management opérationnel
Manager avec justesse et efficacité au quotidien.
Gestion des réclamations et clients difficiles
Désamorcer, résoudre et fidéliser.
Hospitality premium
Les codes de l’excellence appliqués aux métiers de l’accueil.
Accueil & relation client
Adopter la bonne posture dans chaque situation.
Performance opérationnelle d’un établissement
Optimiser l’organisation, la qualité et la rentabilité.
Management des situations difficiles
Outiller les responsables face aux situations complexes.
Ouverture, reprise ou repositionnement d’un établissement
Structurer les étapes clés d’un projet d’établissement.
Pour qui ?
Des formations pensées pour le quotidien des professionnels.
Entreprises de services, hôtellerie, restauration, commerce et tourisme ; indépendants et freelances ; managers, responsables d’équipe et dirigeants. Chaque intervention vise des compétences concrètes, une qualité relationnelle durable et une performance qui ne sacrifie pas l’humain.
Le premier pas
Construisons la formation adaptée à votre équipe.
Parlez-nous de votre activité, de vos enjeux et du public à former. Nous vous aiderons à composer le format le plus utile.